【理赔说明】

【理赔须知】

【Settlement of Claims】


【索赔处理】
1、收件人在签收时发现外包装与内件均有明显破损,需要当场拍照取证,清点内部货物数量,并在运单上注明破损并让快递公司开具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),当场做拒收处理并由派件员退回,然后联系联合速递客服进行索赔处理。
2、收件人在签收后发现货物部分破损,需要对原货物进行拍照取证,并清点货物数量,联系快递公司出具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),然后联系联合速递客服索赔。若如有关部门已证明该快件是属于外包装完好的情况下,内件破损,则不予赔付。
3、索赔时限:收件人拒收之日起7个工作日内需向本公司提出索赔请求,逾期不予受理;
4、包裹丢失赔偿标准:
      未额外购买保险:包裹若在仓库或运输途中丢失,根据国际航空运输《华沙公约》,确认包裹确实丢失的,丢件包裹按照重量理赔,最高理赔不超过货值的价格,单票最高赔偿额不超过100美元。
      额外购买保险:购买了额外保险,包裹若在仓库或运输途中丢失,根据购买保险额、商品购买价格(需提供购物小票)进行赔偿,单票最高赔偿额不超商品购买价格。
5、因海关原因包裹在海关6个月未出关,可根据公司理赔程序和赔偿标准进行赔偿,不对因此造成的相关损失进行赔偿。

 

【有效索赔时间】

1、包裹有效理赔期限为自仓库揽收包裹之日起45个工作日,超过45个工作日 将不再接受理赔申请;请关注包裹时效。主动理赔。

2、货物已有签收轨迹实际未收到,有效索赔期限为自签收之日起10个自然日内,超出将不再接受任何理赔申请;

3、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请不予受理。

 

【签收说明】

1、收货人签收时请务必开箱验货;签收时发现外包装破损内务短少且末端按内物短少进行签收,则按理赔标准进行赔付;

2、外包装完好确认内物少货,重量误差再0.5KG以上,则按照理赔标准赔付;误差再0.5KG以内,则我司有权不予赔付,实际情况以我司核实为准。

3、正常签收后发现货物破损/短少,超3个工作日后反馈,我司有权不予赔付。


 
【拒赔情况】
1、因不可抗力因素(战争,暴乱,坠机,重大交通事故以及台风,洪水,地震等各类自然灾害)造成的物品损毁以及遗失;
2、寄件人寄递的物品属于中国海关禁运物品;
3、外包装没有明显破损和被盗痕迹,由于保险邮件本身的缺陷、自然损耗或包装不善,运达时发现内件破损的;
4、寄件人自行包装托寄物品,没有用足够的防震材料包裹住物品或物品间空隙过大,导致遗失或损坏的;
5、超过索赔时限没有提出索赔申请的;
6、货物的正常签收标志着快递全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,联合速递将不承担责任。
7、自缴费出库起30个工作日内未提交理赔申请,我们将不再给予处理。

 

【免责申明】

1、因发货人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁;

2、货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;
3、因您违反本公司及海关相关规定和条款,诸如:申报不实、转运严禁入境之商品、物品数量超过海关规定数量等,所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等;同时本公司有权追究由此造成的公司损失及其他同批货物的连带损失(如有)。(与4有雷同)

4、客户需在生成运单时确认所申报的商品名称及数量,与包裹内商品内容完全一致。不得有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等虚假申报。否则产生海关罚款、退运等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,这些物品一旦发生丢失、损坏,后果一律自负。海关查验若提供虚假货值,货物申报与内件不符(申报物品/申报价格),造成扣件/销毁,不在本司理赔范围之内。同时本公司有权追究由此造成的本集团的损失及其他同批货物的连带损失。

5、发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障,而导致的货物毁坏及延误。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出及时通知;

6、本公司因遵循您或其他寄件人的口头或书面送件指示行为而导致的不良后果;

7、联合速递不能保证发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量,如因发件人或者购物网站、加盟门店、代购商家自行打包,且未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损,本公司不承担任何责任;

8、因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况;

9、因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误;

10、磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除;

11、因提供错误、不完整的收件信息,造成重复配送所产生的费用及延误等不良后果;

12、因航班延误、取消或停飞造成的运输延误;

13、因天气原因造成货物融化、冻结等后果;产品保质期不够长造成的货到过期,收货人不再需要所承运的货物等理由。

14、对入库超过60天未申请发货的货物,一旦发生丢失及坏损等不良后果。

15、由于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的收件标识,代码造成的货物遗失,损毁;由于收件人写法与实际账户信息不符导致包裹入错库或错发;由于写错仓库收货地址导致包裹未能送达仓库;对于快递显示送达但公司没收到包裹,需要提供快递签收凭证以证公司签收了此包裹,否则公司不承担赔偿责任。

16、对所有理赔仅限于联合速递签收入库的包裹,对于联合速递没有签收记录的货品理赔不予受理;

17、联合速递不受理任何形式下的“内件短少”或外包装完好下的内件破损的理赔申请,且除非在收货时在签收记录上注明有破损,否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的。签收时出现以疑似破损的情况,务必在派送人员共同在场时查验清楚,并在运单上备注,对外包装和内件拍照取证.

18、签收包裹时,无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。本公司对于正常签收的包裹,将不接受任何坏损及少件等理赔申请。

19、因客户提供错误的收件信息,或在仓库扣款后要求更改地址,导致货物长时间滞留站点或配送造成的遗失或破损的;不予理赔。

20、易碎品:玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包装保健品、奶粉、眼影、腮红等粉末状化妆品等;易渗漏的液体类物品(如蜂蜜、洗护水、乳液等);本身有损坏或有瑕疵的产品;产品本身具有易融易化等特质;如巧克力,口红等。一旦发生内件破损,不在本司理赔范围之内。

 

 

 

最终解释权归联合速递所有

联合速递 Union Express USA

08/04/2020